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Recuperando os dados da conta
Saiba como recuperar a senha, o número pessoal e a senha do baú da sua conta.
Se você se cadastrou no site oficial do MUCABRASIL, validou o cadastro pelo e-mail recebido, mas esqueceu a senha, o número pessoal ou a senha do baú, use o sistema de recuperação de dados.
Como recuperar os dados
- Acesse o site oficial do MUCABRASIL.
- No canto inferior esquerdo, clique em Recuperar meus dados.
- Digite o login utilizado no cadastro, preencha o código de segurança e clique em Recuperar meus dados.
Se o login e o código de segurança forem informados corretamente, a página exibirá uma confirmação semelhante a esta:
Seus dados foram recuperados com sucesso e foram enviados para o endereço de e-mail cadastrado. Por razões de segurança, somente alguns caracteres do endereço serão exibidos.
E-mail: dovogoraco***r
Em menos de 10 minutos — geralmente imediatamente — você receberá um e-mail com todos os dados do cadastro.
Confira também a caixa de spam ou lixo eletrônico, pois a mensagem pode ser direcionada para uma dessas pastas.
Para ajudar a lembrar qual e-mail foi cadastrado, o sistema exibe alguns caracteres do endereço. Se você não lembrar qual é o e-mail ou não tiver mais acesso a ele, entre em contato com o provedor de e-mail e solicite a recuperação do acesso.
Perguntas frequentes
1. Esqueci meu login. Ainda posso usar o sistema de recuperação?
Não. O login é necessário para utilizar o sistema Recuperar meus dados.
Durante a validação do cadastro, o MUCABRASIL informa que o jogador deve guardar com segurança o login, os nomes dos personagens, a senha, o número pessoal e a senha do e-mail cadastrado.
As Regras do Servidor também explicam que, se o login for esquecido ou os dados forem compartilhados com terceiros, não será possível garantir a recuperação da conta.
2. Usei o sistema, mas o e-mail com os dados não chegou. O que pode estar acontecendo?
Confira:
- a caixa de entrada;
- a pasta de spam ou lixo eletrônico;
- se o provedor de e-mail está passando por alguma instabilidade;
- se você está verificando o mesmo e-mail utilizado no cadastro.
Mesmo uma diferença de apenas um caractere representa outro endereço de e-mail. Os dados são enviados exatamente para o e-mail cadastrado e validado.
3. É possível que eu tenha cadastrado o e-mail com algum erro?
Não. Durante o cadastro, uma mensagem de validação é enviada para o e-mail informado. O cadastro só é concluído depois que esse e-mail é acessado e o link de validação é utilizado.
4. Estou há muito tempo sem entrar no jogo e não lembro qual e-mail usei. Posso alterar o e-mail do cadastro?
Não. Não é possível recuperar os dados sem informar o login e ter acesso ao e-mail cadastrado. O tempo sem entrar no jogo não altera essa regra.
Para mais detalhes, consulte o tópico sobre a suspensão da troca de e-mails.
5. Ainda tenho dúvidas. Como entro em contato com o suporte?
Envie um e-mail para suporte@mucabrasil.com.br, informando o login, o número pessoal e os detalhes do problema.